Een ‘buddy/app die je 24 uur per dag kan bereiken voor vragen als je iets niet begrijpt’, meer ‘visuelere patiëntenvoorlichting’ en een ‘app die je helpt inzicht te krijgen in jouw zorgpad’. Drie ideeën om de communicatie tussen ziekenhuis en laaggeletterde patiënten te verbeteren. Bedacht tijdens Pizza Innovazione van donderdag 6 juli 2017.
Ralph Bouman, Verkenner Innovatie en organisator van Pizza Innovazione, vertelt: “We hebben met een twintigtal deelnemers een patiëntreis gemaakt van meneer Jansen: een laaggeletterde patiënt met buikpijn. Zijn reis begon bij het moment dat hij naar de huisarts gaat, vervolgens een eerste poli afspraak maakt met ons ziekenhuis, tot een opname, ontslag en thuiskomst.”
De patiëntreis van Meneer Jansen. Klik hier voor Word versie
Naast een Italiaans buffet met uiteraard pizza’s, gingen de deelnemers met flipovers, stiften en post-its aan het werk. Ralph: “Tijdens de reis die meneer Jansen maakt, zie je al snel dat er heel veel mis kan gaan. In de communicatie tussen zorgverlener en patiënt, maar ook bijvoorbeeld in het gebruik van moeilijke (medische) termen. We hebben dat allemaal opgeschreven en zijn vervolgens gaan nadenken over mogelijke oplossingen of ideeën bij die problemen. Waar heeft een patient behoefte aan? Hoe zou je dat kunnen vormgeven? De online buddy/app die je 24 uur per dag vragen zou kunnen stellen was toch wel het idee wat het meeste aansprak bij de deelnemers. Dus daar gaan we mee aan de slag!”
De ideeën en de ‘scores’.
Patients included
De deelnemers kwamen niet allemaal uit het Albert Schweitzer ziekenhuis. Integendeel. De gemeente, een huisarts, de bibliotheek, andere zorgprofessionals en ook bedrijven dachten mee aan dit probleem. Uiteraard kon de belangrijkste groep niet ontbreken, de laaggeletterde patiënt. “Woorden zijn inderdaad niet mijn grootste vrienden”, aldus Paul Leliveld, patiënt én laaggeletterde. “Het was heel erg fijn om mijn verhaal te kunnen vertellen en als ‘expert’ bij deze avond te zijn. Ik ben benieuwd wat het ziekenhuis hier nu mee gaat doen. Ik vond het een leuke en goede avond!”
mProve
Het onderwerp van deze Pizza Innovazione, laaggeletterdheid, was niet geheel toevallig gekozen. Ralph: “Vanuit het mProve samenwerkingsverband is laaggeletterdheid aangewezen als een speerpunt om gezamenlijk met de vijf ziekenhuizen op te pakken. Het eindresultaat van deze Pizza Innovazione is een bijzonder goed vertrekpunt om mee verder te gaan.”
